testo: Jörg Buntenbach
traduzione: Paola Pomioli

Mentre chi è contrario sostiene che in questo modo si perda anche quel residuo di esperienza sensoriale che fa parte dello shopping e, a prescindere da questo, la mentalità del “download” sarebbe comunque abbastanza impersonale e poco sexy (per non parlare delle presunte lacune nella sicurezza alla cassa on line), i fautori richiamano l’attenzione sul fatto che i nuovi sviluppi del mercato fanno parte della vita. Secondo loro, almeno ci si dovrebbe confrontare con le nuove possibilità offerte dalla tecnica moderna e acquisire conoscenze precise sull’argomento prima di stroncare una cosa.

Se ci si occupa in modo approfondito di storia dell’economia, ci si rende conto che l’uomo comune ha sempre avuto un atteggiamento scettico nei confronti di tecniche e metodi nuovi. A questo proposito veniva e viene ogni volta tirata fuori l’argomentazione dei presunti “posti di lavoro”, che sarebbero andati perduti o migrerebbero. Che dall’altro lato vengano creati nuovi posti di lavoro, purtroppo, non ha alcuna importanza per questi contemporanei incapaci di vedere al di là del loro naso. Né tanto meno si pongono la domanda se in realtà non siamo proprio noi, con il nostro comportamento di acquisto, a distruggere dei posti di lavoro. Chi di noi si sofferma veramente a pensare a quanti prodotti “made in China” ha a casa propria?

Un tempo gran parte della popolazione lavorava nel settore agricolo, poi in quello industriale e oggi lavora prevalentemente nel terziario. I tempi cambiano. Chi oggigiorno sceglie il mestiere del minatore o lavora in una centrale nucleare non dovrebbe meravigliarsi se domani sarà disoccupato.
Internet offre, con le sue connessioni a banda larga (DSL) ormai al passo con i tempi, efficienti possibilità di presentare merci e prestazioni di servizio. Secondo uno studio on line di ARD/ZDF più di 40 milioni di tedeschi usa Internet. Per la prima volta si tratta più di sessantenni che di ventenni. La riproduzione di contenuti audio e video acquista un’importanza sempre maggiore. Grazie ad essi aumentano automaticamente le possibilità di vendita attraverso il percorso di distribuzione Internet. La pubblicità on line diventa sempre più importante. Non da ultimo perché gli offerenti attivano gli annunci mirando a un determinato target e, mediante statistiche, possono risalire a informazioni sul luogo, sul momento e sulla frequenza con cui le persone hanno cliccato sul loro banner.
D’altro canto per l’utente di Internet è facile e semplicemente comodo informarsi on line ad es. sulle ultime novità della moda, confrontare le offerte e poi anche fare le ordinazioni. Un punto importante questo nella nostra epoca dai ritmi frenetici, in cui tutti siamo così incredibilmente “busy” e felici di poter sbrigare tante faccende in poco tempo, perché già ci aspetta il prossimo appuntamento. In questi casi un negozio on line in cui mettiamo insieme il nostro guardaroba personale per la prossima stagione capita proprio a proposito. Il pagamento avviene di norma attraverso una cosiddetta connessione SSL cifrata (e quindi sicura) oppure sempre più di frequente anche su fattura e senza spese di spedizione (senza importo minimo d’ordine), il che naturalmente è molto comodo.

modekultur.info ha testato alcuni negozi on line e ha constatato che si pone un particolare accento sull’affidabilità. Chi vuole andare sul sicuro dovrebbe badare al sigillo di qualità o al marchio di controllo (ad es. alla certificazione “Trusted Shop”), che qualifica un negozio on line come impresa affidabile.
È possibile ordinare un capo in diverse taglie e vari colori, per provarlo con calma a casa e scegliere quello giusto. Una volta effettuata l’ordinazione, si riceve in genere una conferma d’ordine generata automaticamente e, nei negozi ben gestiti, si viene sempre tenuti al corrente della fase in cui si trova la procedura di consegna oppure si ha la possibilità di seguire on line la spedizione mediante un proprio “Account”. Quello che non piace può essere rispedito al mittente entro 14 giorni senza problemi.

Ma naturalmente anche nel caso dei negozi on line non è tutto oro quel che luccica. Può accadere che la merce non venga consegnata entro il tempo stabilito. Al momento ad esempio il negozio on line di Otto ha evidentemente problemi a fissare tempi di consegna precisi e a rispettarli. Chi ha ordinato un costume da bagno a giugno vuole anche riceverlo a giugno – e non dover aspettare settembre per averlo. Da s. Oliver ci sono a quanto pare problemi di registrazione dei pagamenti e degli articoli restituiti, di cui si trova traccia nel sistema soltanto due o tre settimane dopo. Nel caso di più ordinazioni questo può portare a fenomeni di accavallamento e a ritardi nelle consegne, che purtroppo non vengono comunicati al cliente. E se poi si utilizza la hot line di assistenza (in questo caso quella di s. Oliver), per informarsi sull’attuale situazione, può succedere che all’altro capo del filo ci si imbatta in un’incaricata di cattivo umore, che quasi quasi ci rimprovera addirittura di aver fatto un acquisto. E qui torna a giocare un ruolo importante il fattore umano che – sia esso reale o virtuale – non potrà essere sostituito neanche in futuro.

Conclusione: lo shopping on line rappresenta di certo soltanto un completamento del negozio al dettaglio tradizionale e continuerà ad essere un piacere andare in un negozio ben gestito a fare acquisti. In entrambi i casi si tratterà di fornire un buon servizio di assistenza e la collaborazione di operatori gentili e non da ultimo di convincere con idee creative e innovative (nella loro presentazione e per le strategie di marketing utilizzate). Fare shopping deve essere divertente!
Di certo il singolo imprenditore si deve porre la domanda se sia meglio offrire un negozio on line che completi il suo negozio reale. Chi osserva il mercato è certamente in grado di trovare da solo la risposta a questa domanda. Quello che tuttavia rimane è la conclusione che la moda non si possa “scaricare” dal PC. Ed è anche meglio che sia così!

 

Negozi on line segnalati da modekultur.info: >>negozi

Indirizzi dei negozi on line di Berlino:

• Berlinomat, www.berlinomat.com
• Berlinerklamotten www.berlinerklamotten.de (att. off line ?)
• Styleserver, piattaforma per giovani stilisti: www.styleserver.de 
• Bubble.Kid, moda per bambini: www.bubblekid.de 
• BATATA Kinderkleidung aus Berlin: www.batata.de

Rubrica "Negozi on line" presso modekultur.info: >>negozi

 

deutsche Fassung: >>jetzt lesen

 

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edizione agosto 2007